사명은 사업의 존재 이유고사업의 존재 이유는 고객에 대한 문제해결이다사명을 가진 초보사업가의 문제는?사명과 원칙대로 실행을 하지 않는다는 것사명가의 존재의의는?고객이 사명과 원칙대로 행동하는 정체성을 만드는 것문제해결법은?원칙 기준 행동의 습관화사명가의 사명사명을 이루기 위한 원칙중심 행동(실행)이 탁월하게 이뤄지도록 돕는다사명사업존재이유 = 문제해결원칙 = 사명을 지키기 위한 가치행동 기준 = 원칙에 맞는 구체적인 행동 기준신념 → 사명 → 원칙 → 행동 → 임팩트실행이 안되는 이유실행이 막힌 이유는실행에 대한 명확한 기준이 없기 때문이다실행이 느린 이유는복잡성 증대를 막는 행동 기준이 없기 때문이다실행에 있어 시간 관리가 부족한 것은시스템의 부족이다결론사명을 지키지 못하는 사업가의 문제해결을 위해엔트로피를 낮추는 시스템을 만들어야 된다시스템의 뼈대는 사명, 원칙, 행동기준이다시스템 구성구성 1 ) 원칙에 대한 행동기준은 평가가 가능해야 한다why → 실행의 개선을 위하여 / 폐관수련의 행동수준을 시각화how?조장과 구성원이가치 원칙을 지켰음을 어떻게 측정할 것인가?우리가 하는 일은원칙에 부합하는 행동을 정의하는 일이다.→ 원칙에 대한 채점 기준을 만드는 것함정대표마다 사업분야 다르다일일이 돕기에 역량이 안될 수 있다→ 스스로 움직일 수 있는 기준을 정한다핵심 가치에 부합하는 권장 행동사명에 기반한 원칙 5가지 선정 (스프린트 시간 내 실행에 관한 원칙으로 설정한다)각 원칙에 행동기준 작성 (10년간 지킬 수 있는 최선의 행동기준)<aside>💡조장은각 대표들의 분야별로원칙을 지키는 행동들이 어떻게 다른지 예시와 함께 제공</aside>행동 수준 구별이후 기본적인 것과 잘하는 수준을 구별한다수준을 구별하여 조장들의 간섭없이사명감으로 원칙과 행동 기준으로 자연습럽게 실행하는 시스템을 만든다합의한 행동 기준을 통해고객들은 기본적으로 해야 하는 것과그들이 잘하는 대표로 인정받는 수준의 일이어떻게 다른지 이해할 수 있다.<aside>💡잘 하는 수준의 행동을 별도 정의그날의 행동을 고객들이 서로 평가하도록 만듬</aside>원칙 기반 행동 기준표각 대표마다의 사명과 원칙에 맞는 행동원칙을 작성 후 기대치 수준을 나눈다기대수준 김영훈 조장 임경성 조장 고객A 고객B 원칙 1 기본 요건 기대 행동 (마땅히 해야할 행동)• 예시 | | | || | 기대치 초과 수준 | (격려받을) 기대 행동• 예시 | | | || 원칙 2빠른 실행 | 기본 요건 | | | | || | 기대치 초과 수준 | 탁월함에 대한 명확한 기준 작성 | | | |행동 수준 평가표조직에서 중요하게 여기는 가치를 분명한 기준으로 삼고개인적 편향이 작용하는 것을 최소화하기 위해 평가표를 활용원칙에 부합하는가 이유는? 주관 점수 원칙 1 기본 요건 왜냐하면 기대치 초과 수준 왜냐하면====== 원칙 2빠른 실행 기본 요건 기대치 초과 수준<aside>💡점수표를 만들어기준을 정하자는 의견개인마다 주관적인 평가가 들어갈수밖에 없음이거에 대한 문제점을 개선하는건 본질까지는 아님흠… 게임처럼 해보자 콘테스트 처럼주관적기준 1~10점 매기게 해기대치 초과 수준부터 8점 이상실행미달 3점이하 이런 최소한의 기준 정해두면 됨</aside>표 작성 예)<aside>💡원칙작성 주의점각 원칙은 고객이 이해하지 못하면 안되므로원칙에 대한 행동기준은 구체적으로 누구나 이해할 수 있어야한다(자율적 해석을 최대한 줄인다)원칙자체는 말하기에도 단순해야한다(원칙을 자주 입으로 말할 수 있도록 동사화를 하기 위함→ 실제로 의사소통에 사용되기 위함 원칙이 문화로 실제로 작동되기 위함)</aside>기타각 대표가 속한 분야마다의 전문성이 다르기 때문에분야에 맞는 행동을 각 대표마다 구체화할 필요있음조장은 앞으로서로 다른 사업가가좋은 품질이라는 핵심 가치를 행동으로 실천하는 방식은 무엇이, 어떻게 다른가?와 같은 잠재적 질문들에도 답변을 제공할 수 있어야한다(복잡성 증대를 막기 위함)구성 2 ) 조장 없이도 실행이 자연스러운 문화를 만든다그러기 위해고객이 다른 고객의 행동을 평가하며실행을 도울 수 있어야 한다.<aside>💡why → 고객이 서로의 실행을 돕기 위함 / 조장의 개입 없이도 자연스러운 환경조성</aside>how?일과 마무리 발표시간에고객은 오늘 한 일을 발표그 일이 행동기준에 적합하게 되었는지 점수로 평가행동 수준 평가표원칙에 부합하는가 이유는? 원칙 1 기본 요건 왜냐하면 기대치 초과 수준 왜냐하면 원칙 2빠른 실행 기본 요건 기대치 초과 수준<aside>💡평가는 행동기준에 의해서만 평가됨실행에 관한 격려를 해야하는 이유사명과 원칙을 위한 행동을 더 하기 위함그외의 것들이 간섭되면사명과 원칙이 아닌 다른 행동을 하는게 비중이 커질 수 있음</aside>구성 3 ) 본질적 복잡성만을 추구한다우발적 복잡성은 낮추도록 시스템을 지속적으로 개선한다<aside>💡why → 스프린트의 문제해결에 집중하기 위함그외의 것들은 문제해결을 복잡하게 만들 수 있음</aside>열역학 제2법칙 엔트로피세상의 무엇이든 그대로 두고그 누구도 개입하지 않으면 무질서해지고 어지러워지며혼란스러운 방향으로 발전한다.모든 물질이 ‘낮은 엔트로피’ 상태에서‘높은 엔트로피’ 상태로 발전하는 것이다주목해야할 것은 ‘개입하지 않으면’이다.질서 정연한것은 자연스러운 것이아니라 인공적인 것이다 = 누군가가 개입한 결과누군가는 보이지 않는 노력을 하고더 많은 에너지를 써서 질서 정연함을 만들어내기 위해 노력했을 것이다질서가 잘 잡혀 있는 곳에는자연 상태에서 증가하는 무질서를 역행해조직을 질서 정연하게 만들기 위해 에너지를 쓰고 있는 누군가가 있는 셈이다.증가하는 복잡성을 억누르고질서를 만들기 위해 지속적으로 간섭하는 사람과 시스템이 있어야 한다.그 방법이 선명한 기준을 만드는 것그 일을 해야 할 책임을 가진 사람은스프린트 조장이다조장의 역할우리 조직에서 잘하는 것의 기준은 무엇인지 연구한다무엇이 옳고 그른지 생각하지 않는 리더의 불성실함이 조직이라는 생명체가 자연선택을 받지 못하게 만든다조직은 생명체이고 생명체는 다양성 돌연변이가 발생할때 생존에 유리하다조직원칙 칼럼을 구체적으로 적어야하는 이유조직적 엔트로피를 줄이는 것이 조장의 일이다. 아무 일도 하지 않으면 조직은 자연스럽게 복잡도가 증가한다. 증가하는 복잡도를 억누르고 명료한 질서를 만들어내는 것이 조장의 일이다.모든 조직과 일에는 진짜 해야만하는 이유가 있어야한다개인 신념사명 원칙 강조 필아무리 신념 사명을 써두어도 그 행동기준을 모르면해야할 이유는 자연스럽게 사라진다해야하는 이유는 행동을 통해 생명이 불어넣어진다조장의 조건조장이 그 신념과 사명에 맞는 기준으로 행동하지 않으면누구도 기준대로 행동하지 않는다스프린트 조직문화를 연구 및 적용한다고객의 행동 기준을 만든다기준을 계속 상기시킨다.우발적 복잡성을 제거한다.실행을 증명하게 만든다. (일과 마무리 발표)스프린트 구전에 집중한다(구전 = 사업을 해도 된다는 증명)<aside>💡조직 문화를 만드는 법스프린트 조장은 판매원 종업원이 아닌 마케터이다우리가 고객에게 팔아야 하는 상품은스프린트 가치관(원칙)과 행동 기준이다그러나 조장은 판매원이 아닌 마케터이기에일일이 대면판매 없이도 상품이 팔리게 해야한다즉 어떻게 해야 고객이 조직문화를스스로 사게 만들 수 있을지 연구해야 하는 것이다스프린트 내에서 마케팅이란보통의 인재(에이그라운드 실행부족)가 우리 조직에 들어와우리의 기준을 열렬히 사랑하고 지지하는 인간 등대로 발전하는 과정을 설계하는 일이다(설계를 하지 않으면 우린 마케터가 아닌 종업원이다)</aside>구성 4 ) 정해진 시간 안에 정해진 행동을 마친다why?기준이 지켜지지 않는 시간은현장을 애매하게 만들고장기적으로 고객이 보는기준, 문화의 의미는 사라진다(보기 좋은 글귀행)그 순간 조직은 해체되기 시작한다 (엔트로피 증대)<aside>💡양 → 질 그다음 놀이가 된다놀이같이 하는 순수함?양질없는 놀이는 소꼽놀이양도 안되었는데 질을 말하는 것은 자연법칙 위배양으로 시간의 농도를 채워본질적인 격차를 만들자우발적 복잡성이 아닌 본질적 복잡성으로 가자(ai 의존자들과 차별화 / 따라할 수 없는 본질적 복잡성)</aside>how? 이를 막기 위한 규칙(예)네트워킹 시간은 따로 가진다시간을 확실하게 나누고 절대 애매하게 굴지 않는다잡담은 휴식시간에 따로피어러닝, 일과 발표 시간의 잡담은 잡담이 아님창의적 생산성을 높일 수 있음 (무엇이 잡담이고 아닌지 기준 제시 필)구성 5 ) 하루 진행과정을 공유한다<aside>💡why?생산적 긴장감 조성실행의 메타인지 및 운명공동체 기여를 엮기 위함</aside>how?행동기준 표를 참고일과 전 타임테이블 작성 및 발표타임테이블의 활동 이유를 사명과 관련하여 설명타임테이블 우발적 복잡성 가능성<aside>💡행동의 기준은 사명으로부터 나온 원칙이다행동에는 선행 지표와 후행 지표가 분명해야한다행동이 사업진행 과정 중 어디에 필요한 일인지 명확해야한다(실행의 메타인지 및 운명공동체 기여를 엮기 위함)</aside>타임테이블 예사업 아이젠하워 매트릭스<aside>🚨급하고 중요한 일 (초단기)[ ] 긱어스 커뮤니티 작성[ ] 스프린트 조직컬럼 작성[ ] 스탠퍼드 원칙기준 재정립</aside><aside>🔔급하지 않지만 중요한 일 (장기)[ ]</aside><aside>❗급하고 중요하지 않은 일[ ] 사진 영상 보내주기(4명)[ ] 잘 도착했다고 이메일 보내기</aside><aside>❓급하지 않고 중요하지 않은 일[ ]</aside>1️⃣ Brain Dump[ ] 긱어스 커뮤니티 작성[ ] 스프린트 조직컬럼 작성[ ] 스탠퍼드 원칙기준 재정립[ ] 사진 영상 보내주기(4명)[ ] 잘 도착했다고 이메일 보내기2️⃣ Top 3[ ] 긱어스 커뮤니티 작성[ ] 스프린트 조직컬럼 작성[ ] 스탠퍼드 원칙기준 재정립3️⃣ Daily Schdeule[ ] 07 AM[ ] 08 AM[ ] 09 AM[ ] 10 AM[ ] 11 AM[ ] 12 PM[ ] 01 PM[ ] 02 PM[ ] 03 PM[ ] 04 PM[ ] 05 PM[ ] 06 PM[ ] 07 PM[ ] 08 PM[ ] 09 PM[ ] 10 PM[ ] 11 PM[ ] 12 PM기상동탄출근동탄도착스프린트 조직컬럼 작성점심스프린트 조직컬럼 작성스프린트 조직컬럼 작성스탠퍼드 원칙기준 재정립스탠퍼드스탠퍼드피어러닝영훈대표님 미팅저녁긱어스 커뮤니티 작성긱어스 커뮤니티 작성긱어스 커뮤니티 작성집 복귀검토시각화 도구로 각자의 실행 과정을 나타낸다(OKR 도입 *우발적복잡성 증대로 보임 검토중)구성 6 ) 스프린트 지원자가 생겼을경우지원자가 스프린트가 추구하는가치관과 행동 양식의 행동을 실제로 실행해 왔다는 증거를 수집하기 위해 노력한다<aside>💡진단서 작성 → 면접</aside>면접실제로 지원자가 그렇게 행동하는 사람인지판단할 만한 과거의 단서를 찾는 일(기준 없는 질문으로 면접자의 분위기를 보는 것은 면접이 아니다)조장은 면접과정에서지원자가 스프린트 권장 행동양식을이미 실천하고 있는 사람인지 파악해야 한다.(가치관이 맞는 사람만 함께한다)<aside>💡예) 원칙 - 고객 문제해결에 집중한다지원자 과거고객접근이 아닌 시장트렌드와 수익성 본인의 성과만을 강조한경우→ 고객 문제해결 원칙 가치가 없는 지원자 / 그에 해당하는 낮은 점수 부여행동 점수 항목이 있다고 가정하면 좋다.그리고 이 행동 점수의 하위 채점 기준은 스프린트의 핵심 가치(원칙) 목록이어야 한다.스프린트에서 중요하게 여기는 가치를 분명한 기준으로 삼고 지원자를 받는다개인적 편향이 작용하는 것을 최소화하기 위해 채점표를 활용한다그리고 지원자의 말이 아니라 그의 과거 행동을 기준으로 삼는다</aside>면접은 본질적으로 지원자가우리 조직의 인간 등대가 될 만한 잠재력을 가졌는지 판단하는 일이다.지원자의 말이 아니라 과거의 행동 기반으로 합격<aside>💡지원자에게부지런한 사람인지 물어보는 것보다오늘 아침에 뭘 했는지물어보는 것이 그 사람을더 잘 알 수 있는 방법이다.</aside>구성 7 ) 공동 스프린트 원칙이 나온후스프린트의 원칙과 행동양식을 최우선의 기준으로 생각한다행동원칙(행동기준)고객 문제해결에 집중한다양질 전환 (빠른 실행)장기적관점품질조직원칙솔직한 소통직설적이고 솔직한 소통 / 친절하게 = 서로를 위한다는 전제작은 혼란을 통제한다