환불규정

그룹 코칭과 프리미엄 1대1 코칭을 장기적으로 보고

자세한 환불 규정을 미리 만들기로 했다.

그룹코칭 모집을 본격적으로 시작하기 전에 정리하고 싶었다.

처음 생각은 이랬다.

• 가장 확실한 계약 방법은 결제 직후에 계약서를 바로 보내는 것이다.

• 계약서가 상세할수록 체리피커와 맞지 않는 사람은 미리 떨어져 나간다.

• 그러면 환불도 예방된다.

이 생각이 틀렸던 이유

결제 후에 계약서를 보내면 돈을 낸 뒤에 조건을 알게 된다.

• 위약금 10%, 강의분 환불 제외, 7일 청약철회 예외 같은 핵심 조항은 결제 전에 고지하고 동의를 받아야 쓸 수 있다.

• 결제 후에 알려주면 "결제할 때는 몰랐다"는 말 한마디에 조항이 흔들린다.

• 걸러내는 효과도 결제 전에 있어야 생긴다. 결제 후에 보면 이미 낸 돈이 아까워서 못 나간다.

그룹이라서 더 중요한 이유

기수 시작 직후 초회차에 환불을 요청하면 중간에 다른 인원을 채울 수 없다.

6~8명 중 1명이 빠지면 매출 구멍이 나고,

그룹의 연결감도 약해진다.

1:1은 한 명이 나가도 다른 일정으로 메우면 되지만 그룹은 그게 안 된다.

환불 사유를 보면서 든 생각

환불 요청 사유를 보니 이런 말이 나온다.

• 생각했던 거랑 다르다.

• 이미 아는 내용이 몇몇 있다.

이 기준은 매우 애매하다. 증명할 방법도 없다.

이걸 사업자 귀책으로 볼지 변심으로 볼지 매번 판단하면

소모가 크고, 판단이 흔들린다.

결론: 사유로 가르지 말고, 계산식으로 정리한다.

변심이든 불만이든 같은 공식으로 정산한다.

사업자 귀책은 광고와 다르게 제공했거나

사업자 사정으로 진행이 안 된 경우처럼 객관적으로 확인되는 것만 둔다.

오늘 정한 구조!!

• 강의는 열리는 순간 소진된다. 강의는 전부 바로 열리고 코칭만 매주 진행되니, 환불액 = 결제액 − 강의분 − (진행 주차 × 주당 코칭분) − 위약금 10%로 계산한다.

• 위약금은 10%로 둔다. 20%는 분쟁에서 줄어들 가능성이 커서 신뢰만 깎는다. 실질적인 방어는 위약금이 아니라 강의분 공제와 기수 시작 직전 구간제가 한다.

• 입구에서 거른다. 무료 진단상담에서 이 그룹에 맞는 사람인지 확인한다. 환불 규정은 막는 용도가 아니라 정리하는 용도다.

• 계약은 PDF + 네이버폼으로 받는다. 월 5만원 전자계약 사이트는 쓰지 않는다. PDF 링크를 결제 전에 열어 두고, 폼에서 핵심 조항과 건강 정보 동의를 항목별로 체크받는다.

• 결제 페이지에는 핵심 요약과 계약서 링크를 둔다. 먼저 결제한 사람이 있으면 강의 링크를 열지 않은 채 계약서를 보내고, 동의하지 않으면 전액 환불해 준다.

• 저작권·유포 금지 조항을 넣는다. 강의와 코칭 자료의 복제, 재배포, 계정 공유를 막는다. 본인의 경험을 말하는 것까지 막지는 않는다.

그리고 또 전자계약서 사이트를 보니

월 20회 계약하려면 월 결제 55000원 내라고 한다.

나는 달에 많아야 8~10명까지만 결제 시키는데

무슨 챗지피티보다도 돈이 많이 든다.

처음엔 바이브 코딩으로 이런툴을 만들어야 하나 싶었지만.

그냥 계약서 pdf에 네이버 폼 동의서만 받아도 충분하다고 결론이 지어졌다.

딱히 결제가 하루에 수십건 이뤄지지도 않고 보관상의 유이할점도 없기에

돈 아꼈다.

혹시 지식판매업, 코칭 하면서 계약서 작성하시는 분들

전자계약서를 사용하시는 분들은 왜 전자계약서를 쓰는지

저에게 알려주시면 감사하겠습니다:)