[주간 긱어스] 후기 기능 ⭐️ & 라이브 화면공유 기능 개선

안녕하세요, 긱어스 운영자 리오입니다!

이번 업데이트 사항 빠르게 전달드릴게요!

후기 기능 추가 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

이제 멤버는 커뮤니티에 대해서 후기를 남기고,

리더는 후기를 소개 페이지에서 확인할 수 있습니다!

긱어스 후기 정책

긱어스 후기는 '믿을만하다'라는 평판을 유지하기 위해 어떤 후기 정책을 만들어야하는가를 고민을 했습니다.

우선 긱어스는 좋은 커뮤니티, 즉 수강생을 돕는데 진지하게 임하는 커뮤니티 리더가 더욱더 오래 살아남는 구조를 만들고 싶습니다.

반대로 '단기적인 수익'에만 매몰되어서 멤버를 돕는 것보다는 판매, 판매, 판매 - 한탕 벌어 건물주되자라는 사상을 가진 강사, 커뮤니티 리더는 긱어스에서는 장기적으로 살아남지 못하는 구조를 만들고 싶습니다.

이때 후기는 굉장히 좋은 역할을 수행한다고 믿습니다. 장기적 사고를 가진 커뮤니티 리더는 좋은 후기를 받아, 평판과 신뢰가 올라갑니다. 거기에 플랫폼 효과가 더해져서 유입량 증가 + 전환율 증가로 인해 더욱더 많은 수익을 창출해낼 수 있을 겁니다.

반대로는 부정적인 후기를 받는 커뮤니티는 1) 좋은 방향으로 발전하도록 개선이 됩니다. 이 사례의 경우, 부정적인 후기가 개선이 필요하다는 신호로서 좋은 촉매제가 될 것입니다.

혹은 2) 개선의 의지가 없어서 계속 안 좋은 후기로 인해서 낮은 평판 쌓일 것입니다. 이 경우, 자연스럽게 시장에서 도태되고 사라지게 될 것입니다.

즉 후기 기능은 커뮤니티 리더를 위한 훌륭한 VOC(Voice of Customer - 고객의 소리)가 되어줄 것입니다.

마지막으로 대형 플랫폼, 강의 플랫폼 등의 리뷰가 더 이상 신뢰받지 못하고 있습니다. 긱어스는 그런 현상을 사전에 방지하고, 추후 플랫폼 사용자가 10만 혹은 100만까지 늘어났을 때도 이곳은 정직한 후기가 있는 곳, 믿을 수 있다는 느낌을 주고 싶었습니다.

그리고 다음 3가지 후기 정책을 생각을 했습니다.

1. 구매 후 30일 지난 멤버

무료 멤버는 후기를 쓸 수 없습니다. 즉 돈을 낸 멤버만 후기를 쓸 수 있습니다. 멤버는 30일 간 충분히 써보고, 커뮤니티를 깊이있게 써보고 후기를 작성할 수 있어야합니다.

2. 후기 요청 불가

리더가 마음에 드는 멤버를 골라 작성 요청할 수 없습니다. 물론 별도로 안내를 할 수 있지만, 기본적으로는 조건을 채운 멤버만이 쓰는 구조입니다.

3. 조작 불가

낮은 별점이라도 리더는 손댈 수 없습니다. 작성자만 7일 안에 수정 가능하고, 그 뒤에는 누구도 바꿀 수 없습니다. 만약 정말 악의적인 후기의 경우에는 신고하기를 통해서 플랫폼이 검토 후 조취를 취합니다.

위 모든 과정이 자연스럽게 진행되도록 설계가 되었습니다. 리더는 후기 요청을 별도로 할 필요가 없습니다. 플랫폼 측에서 후기 작성 조건을 채운 멤버에게 자동으로 후기 요청 안내 알림톡을 보냅니다.

또한 후기는 3개 이상 쌓였을 때부터 후기 섹션에 등장하게 됩니다. 1) 아직 많은 표본이 없은 상태에서 신규 멤버가 쉽게 판단을 하지 못하게 막기 2) 리더의 '빈칸 공포증' 없애기를 위해서 3개 이상 후기 공개라는 장치를 만들었습니다.

후기 쓰기 부분 예시 👇

후기 알림 예시 👇

1. 이메일

2. 알림톡

라이브 기능 일부 개선

@현도윤 리더님의 피드백 요청 사항으로 개선되었습니다.

1. 화면 공유 시, 무한 반사 현상 해결

내 화면 공유 혹은 전체 화면 공유 시, 무한 반사가 일어나지 않도록 장치를 마련했습니다.

2. 화면 공유 시 PIP 기능 일부 개선

화면 공유 시, 작은 창이 보이는 것을 PIP 기능이라고 부릅니다. 해당 창에서 마이크 음성 체크, 화면 공유 전환, 채팅 확인, 반응 체크 등 다양한 기능을 지원하도록 개선을 했습니다.

긱어스의 사명은 교육 창작자가 수강생을 돕는 일에만 온전히 집중할 수 있도록 돕우며, 수강생의 배움의 과정이 더 이상 고립이 아닌, 참여와 연결의 과정으로 만드는 것에 있습니다.

감사합니다!