처음 이 브랜드를 봤을 때 가장 먼저 든 생각은 하나였습니다.

"조용한 자신감."

요즘 많은 브랜드들은 자신을 설명하기 위해 많은 것을 보여줍니다.

'프리미엄'

'럭셔리'

'최고급 원료'

'베스트셀러'

하지만 이 브랜드는 거의 아무 말도 하지 않습니다.

그런데도 이상하게 비싸 보입니다.

왜일까요?

좋은 브랜드는 설명보다 먼저 감정을 전달합니다.

CÉCRED를 보며 느낀 감정은 이렇습니다.

• 깊은 회복

• 신뢰

• 차분함

• 전문성

• 깨끗함

• 오래 사용할 것 같은 안정감

그리고 무엇보다

'유행을 타지 않을 브랜드.'

라는 인상이 강하게 남았습니다.

이런 감정은 제품 설명을 읽어서 생긴 것이 아닙니다.

디자인만 보고도 느껴졌습니다.

디자인은 말을 하지 않아도 감정을 전달합니다.

이 브랜드에는 공통점이 있습니다.

질감

플라스틱이 아니라

도자기,

스톤,

세라믹 같은 질감.

단단하고 오래갈 것 같은 느낌을 줍니다.

형태

거의 모든 제품이

원,

곡선,

반구

로 이루어져 있습니다.

곡선은 사람에게

안정감,

편안함,

부드러움을 전달합니다.

색

흰색

회색

검정

그리고 포인트가 되는 앰버 컬러.

화려하지 않습니다.

오히려 절제되어 있습니다.

여백

라벨은 작습니다.

제품보다 빈 공간이 더 많습니다.

이 여백은 마치 이렇게 말하는 것 같습니다.

"우리는 굳이 설명하지 않아도 됩니다."

이 브랜드가 진짜 파는 것은 무엇일까?

샴푸일까요?

헤어오일일까요?

저는 아니라고 생각합니다.

이 브랜드가 판매하는 것은

• 깊은 회복

• 조용한 프리미엄

• 절제된 자신감

• 깨끗한 라이프스타일

이라는 정체성입니다.

사람은 샴푸를 사는 것이 아니라,

'이 브랜드를 사용하는 사람'이 되고 싶은 마음을 구매합니다.

에스테틱 브랜드에 적용한다면

여기서 가장 큰 인사이트를 얻었습니다.

에스테틱도

관리를 판매하는 공간이 아니라

감정을 설계하는 공간이 되어야 합니다.

예를 들어

인테리어는

반짝이는 골드보다

무광 스톤,

세라믹,

리넨,

패브릭이

더 깊은 신뢰를 줄 수도 있습니다.

사진 역시

전후사진만 보여주는 것이 아니라

크림의 질감,

수건의 촉감,

햇빛,

물결,

공간의 여백을 보여줄 수도 있습니다.

고객은 보기 전에 이미

그 공간의 분위기를 느끼기 때문입니다.

가장 큰 인사이트

브랜드는 제품을 판매하지 않습니다.

브랜드는 미래의 나를 판매합니다.

원장님도 마찬가지입니다.

고객은 윤곽관리를 구매하는 것이 아닙니다.

"이 원장님에게 관리를 받으면

나도 더 자신감 있는 사람이 될 것 같다."

라는 기대를 구매합니다.

결국 고객은

시술을 선택하는 것이 아니라,

자신이 되고 싶은 모습을 선택합니다.