많은 원장님들이 매출을 올리기 위해 가장 먼저 마케팅을 고민합니다.

광고를 해야 할까?

이벤트를 해야 할까?

SNS를 더 열심히 해야 할까?

물론 모두 중요합니다.

하지만 저는 그보다 먼저 확인해야 할 것이 있다고 생각합니다.

바로 원장님의 부하입니다.

제가 말하는 부하란,

원장님의 에너지를 계속 소모시키는 모든 요소를 의미합니다.

예를 들어,

• 수면 부족

• 만성 피로

• 직원과의 갈등

• 반복되는 고객 스트레스

• 정리되지 않은 업무

• 불안과 압박감

이런 상태에서는 아무리 많은 고객이 찾아와도 좋은 경험을 꾸준히 제공하기 어렵습니다.

동네 장사에서 신규 고객은 소중한 기회입니다.

하지만 원장님의 컨디션이 무너진 상태라면 그 기회를 놓칠 가능성이 커집니다.

고객은 원장님의 표정, 목소리, 태도, 분위기를 생각보다 많이 느낍니다.

그래서 저는 마케팅보다 먼저 원장님이 좋은 에너지로 고객을 맞이할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.

부하가 줄어들면 여유가 생깁니다.

여유가 생기면 고객의 이야기를 더 잘 듣게 됩니다.

고객은 이해받는다고 느끼고,

좋은 경험은 신뢰를 만들며,

신뢰는 재방문과 소개로 이어집니다.

마케팅은 고객을 데려오는 일입니다.

하지만 고객을 오래 머물게 만드는 것은 원장님의 상태와 고객 경험입니다.

그래서 저는 매출을 올리는 첫 번째 단계는 광고가 아니라,

원장님의 부하를 줄여 고객에게 최고의 경험을 전달할 수 있는 상태를 만드는 것이라고 생각합니다.