고객은 무엇을 구매하는가?

원장님께 질문 하나 드리겠습니다.

고객은 정말 윤곽관리를 구매할까요?

체형관리를 구매할까요?

리프팅을 구매할까요?

저는 아니라고 생각합니다.

고객은 관리를 구매하는 것이 아니라 관리 후 달라질 자신의 모습을 구매합니다.

비대칭 윤곽관리를 받는 고객은 작은 얼굴을 원하는 것이 아닙니다.

거울을 볼 때 자신감을 느끼고 싶고,

사진을 찍을 때 더 자연스러운 얼굴을 원하며,

사람을 만날 때 좋은 첫인상을 남기고 싶은 것입니다.

체형관리를 받는 고객 역시 단순히 몇 센티미터가 줄어드는 것을 원하는 것이 아닙니다.

옷을 자신 있게 입고 싶고,

거울 앞에서 스스로를 더 사랑하고 싶으며,

당당하게 걸을 수 있는 자신감을 원합니다.

결국 고객은 기술이 아니라 변화된 삶을 구매합니다.

그래서 원장님이 판매해야 하는 것은 관리 프로그램이 아닙니다.

변화입니다.

고객이 어떤 사람이 될 수 있는지,

어떤 감정을 느끼게 될지,

어떤 일상이 기다리고 있는지를 보여주어야 합니다.

브랜드가 강한 원장님들은 시술을 설명하지 않습니다.

고객이 얻게 될 변화를 이야기합니다.

기술은 관리실 안에서 증명하면 됩니다.

하지만 고객은 관리실에 들어오기 전에 이미 선택을 끝냅니다.

그 선택을 만드는 것은 기술이 아니라 기대감입니다.

그래서 고객은 시술을 구매하는 것이 아니라,

더 나은 자신의 모습을 구매합니다.