7기 정다운님 4주차_2 260813

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핵심 요약

육아·수업·회의·과제 등 복수의 부담이 겹쳐 감정적으로 소진된 상태에서 미팅이 시작됐다.

핵심 과제는 감정 기반 의사결정에서 벗어나 센터 운영 원칙과 시스템을 구축하는 것으로 정리됐다.

서현 쌤 해고 문제는 즉각 실행보다 수업료 구조 정상화 및 강사 납득 과정을 먼저 진행하는 방향으로 방향이 잡혔다.

회원 케어·재등록 유도·영상 피드백 등 구체적 실행 방안이 도출됐다.

결정 및 합의 사항

• 서현 쌤 즉시 해고 보류: 감정이 아닌 매출·운영 데이터 기반으로 판단해야 하며, 수업료를 팔만 원 기준으로 정상화한 뒤 강사에게 납득시키는 절차를 먼저 진행

• 강사 페이 동결(사만 원) 유지하되, 회원 수업료 인상 시 강사 수입이 줄어드는 구조를 강사에게 직접 설명해 자발적 행동 변화 유도

• 회원 기간 연장·할인 결정권을 대표가 직접 보유: 강사는 대표에게 토스하고, 대표가 "안 된다"는 방패 역할 수행

• AI(ChatGPT) 단독 상담 지양: 방향성 검증 없이 사용하면 듣고 싶은 답만 출력됨

• 유성과 개별 대화 시 동석: 필라테스 내부 시스템을 모르는 상태에서의 조언은 혼란 야기

교환된 피드백

• 다운이 강사를 성장 가능성 기준으로 배정해온 것은 회원 이익 우선 원칙에 반함 — 회원에게 가장 효과적인 강사를 매칭하는 것이 기준이어야 함

• 회원 몸 상태 파악 없이 강사에게 배정한 사례(서현 쌤에게 맞지 않는 회원 배정) 지적

• 낙관적 성향으로 인해 무료 수업 제공·할인 반복 등 손실 발생 — 몸값을 올려야 케어 행동도 따라옴

• 백오십만 원 수업료 유지 결정 후 유튜브 영상·숙제 검사 등 케어를 자발적으로 추가한 것은 하루 만의 큰 발전으로 평가

확인 필요 사항

• 서현 쌤에게 수업료 구조(강사 페이 사만 원 ↔ 회원 칠~팔만 원) 설명 및 납득 여부

• 기간 연장된 기존 회원들에 대한 개별 대면·전화 안내 완료 여부

• 임산부 회원 재등록 시 정가 적용 화법 준비

• 가계부 매출 정리(1~5월) 완료 후 인건비 포함 실수익 계산

실행 과제

• 다운 : 서현 쌤과 오늘 수업료·회원 정가 적용 관련 대화 진행

• 다운 : 기간 연장 회원에게 앱 공지 후 개별 전화로 재확인

• 다운 : 현재 진행 중인 회원(팔만 원 구간)에게 수업 후 컨디션 문자 → 다음 수업 시 피드백 → 맨몸 운동 영상 전달 루틴 시작

• 다운 : 센터 운영 5년간 경험을 바탕으로 원칙 목록 작성 (2~3주차 과제 재수행 형식)