사명은 사업의 존재 이유고
사업의 존재 이유는 고객에 대한 문제해결이다

사명을 가진 초보사업가의 문제는?

사명과 원칙대로 실행을 하지 않는다는 것

사명가의 존재의의는?

고객이 사명과 원칙대로 행동하는 정체성을 만드는 것

문제해결법은?

원칙 기준 행동의 습관화

사명가의 사명

사명을 이루기 위한 원칙중심 행동(실행)이 탁월하게 이뤄지도록 돕는다

실행이 안되는 이유

1. 실행이 막힌 이유는
   실행에 대한 명확한 기준이 없기 때문이다

2. 실행이 느린 이유는
   복잡성 증대를 막는 행동 기준이 없기 때문이다

3. 실행에 있어 시간 관리가 부족한 것은
   시스템의 부족이다

결론

사명을 지키지 못하는 사업가의 문제해결을 위해
엔트로피를 낮추는 시스템을 만들어야 된다

시스템의 뼈대는 사명, 원칙, 행동기준이다

시스템 구성

구성 1 ) 원칙에 대한 행동기준은 평가가 가능해야 한다

why → 실행의 개선을 위하여 / 폐관수련의 행동수준을 시각화

how?

조장과 구성원이
가치 원칙을 지켰음을 어떻게 측정할 것인가?

우리가 하는 일은
원칙에 부합하는 행동을 정의하는 일이다.
→ 원칙에 대한 채점 기준을 만드는 것

함정
대표마다 사업분야 다르다
일일이 돕기에 역량이 안될 수 있다
→ 스스로 움직일 수 있는 기준을 정한다

핵심 가치에 부합하는 권장 행동

1. 사명에 기반한 원칙 5가지 선정 (스프린트 시간 내 실행에 관한 원칙으로 설정한다)

2. 각 원칙에 행동기준 작성 (10년간 지킬 수 있는 최선의 행동기준)

<aside>
💡

조장은
각 대표들의 분야별로
원칙을 지키는 행동들이 어떻게 다른지 예시와 함께 제공

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행동 수준 구별

이후 기본적인 것과 잘하는 수준을 구별한다

수준을 구별하여 조장들의 간섭없이
사명감으로 원칙과 행동 기준으로 자연습럽게 실행하는 시스템을 만든다

합의한 행동 기준을 통해
고객들은 기본적으로 해야 하는 것과
그들이 잘하는 대표로 인정받는 수준의 일이
어떻게 다른지 이해할 수 있다.

<aside>
💡

잘 하는 수준의 행동을 별도 정의
그날의 행동을 고객들이 서로 평가하도록 만듬

</aside>

원칙 기반 행동 기준표

각 대표마다의 사명과 원칙에 맞는 행동원칙을 작성 후 기대치 수준을 나눈다

기대수준 김영훈 조장 임경성 조장 고객A 고객B 원칙 1 기본 요건 기대 행동 (마땅히 해야할 행동)

• 예시 | | | |
| | 기대치 초과 수준 | (격려받을) 기대 행동

• 예시 | | | |
| 원칙 2
빠른 실행 | 기본 요건 | | | | |
| | 기대치 초과 수준 | 탁월함에 대한 명확한 기준 작성 | | | |

행동 수준 평가표

조직에서 중요하게 여기는 가치를 분명한 기준으로 삼고
개인적 편향이 작용하는 것을 최소화하기 위해 평가표를 활용

원칙에 부합하는가 이유는? 주관 점수 원칙 1 기본 요건 왜냐하면 기대치 초과 수준 왜냐하면====== 원칙 2빠른 실행 기본 요건 기대치 초과 수준

<aside>
💡

점수표를 만들어기준을 정하자는 의견

개인마다 주관적인 평가가 들어갈수밖에 없음

이거에 대한 문제점을 개선하는건 본질까지는 아님

흠… 게임처럼 해보자 콘테스트 처럼

주관적기준 1~10점 매기게 해

기대치 초과 수준부터 8점 이상

실행미달 3점이하 이런 최소한의 기준 정해두면 됨

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표 작성 예)

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💡

원칙작성 주의점

각 원칙은 고객이 이해하지 못하면 안되므로
원칙에 대한 행동기준은 구체적으로 누구나 이해할 수 있어야한다
(자율적 해석을 최대한 줄인다)

원칙자체는 말하기에도 단순해야한다
(원칙을 자주 입으로 말할 수 있도록 동사화를 하기 위함
→ 실제로 의사소통에 사용되기 위함 원칙이 문화로 실제로 작동되기 위함)

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기타

각 대표가 속한 분야마다의 전문성이 다르기 때문에
분야에 맞는 행동을 각 대표마다 구체화할 필요있음

조장은 앞으로

서로 다른 사업가가
좋은 품질이라는 핵심 가치를 행동으로 실천하는 방식은 무엇이, 어떻게 다른가?
와 같은 잠재적 질문들에도 답변을 제공할 수 있어야한다
(복잡성 증대를 막기 위함)

구성 2 ) 조장 없이도 실행이 자연스러운 문화를 만든다

그러기 위해
고객이 다른 고객의 행동을 평가하며
실행을 도울 수 있어야 한다.

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💡

why → 고객이 서로의 실행을 돕기 위함 / 조장의 개입 없이도 자연스러운 환경조성

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how?

일과 마무리 발표시간에
고객은 오늘 한 일을 발표
그 일이 행동기준에 적합하게 되었는지 점수로 평가

행동 수준 평가표

원칙에 부합하는가 이유는? 원칙 1 기본 요건 왜냐하면 기대치 초과 수준 왜냐하면 원칙 2빠른 실행 기본 요건 기대치 초과 수준

<aside>
💡

평가는 행동기준에 의해서만 평가됨

실행에 관한 격려를 해야하는 이유
사명과 원칙을 위한 행동을 더 하기 위함
그외의 것들이 간섭되면
사명과 원칙이 아닌 다른 행동을 하는게 비중이 커질 수 있음

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구성 3 ) 본질적 복잡성만을 추구한다

우발적 복잡성은 낮추도록 시스템을 지속적으로 개선한다

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💡

why → 스프린트의 문제해결에 집중하기 위함
그외의 것들은 문제해결을 복잡하게 만들 수 있음

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열역학 제2법칙 엔트로피

세상의 무엇이든 그대로 두고
그 누구도 개입하지 않으면 무질서해지고 어지러워지며
혼란스러운 방향으로 발전한다.

모든 물질이 ‘낮은 엔트로피’ 상태에서
‘높은 엔트로피’ 상태로 발전하는 것이다

주목해야할 것은 ‘개입하지 않으면’이다.

질서 정연한것은 자연스러운 것이
아니라 인공적인 것이다 = 누군가가 개입한 결과

누군가는 보이지 않는 노력을 하고
더 많은 에너지를 써서 질서 정연함을 만들어내기 위해 노력했을 것이다

질서가 잘 잡혀 있는 곳에는
자연 상태에서 증가하는 무질서를 역행해
조직을 질서 정연하게 만들기 위해 에너지를 쓰고 있는 누군가가 있는 셈이다.

증가하는 복잡성을 억누르고
질서를 만들기 위해 지속적으로 간섭하는 사람과 시스템이 있어야 한다.

그 방법이 선명한 기준을 만드는 것

그 일을 해야 할 책임을 가진 사람은
스프린트 조장이다

조장의 역할

우리 조직에서 잘하는 것의 기준은 무엇인지 연구한다

무엇이 옳고 그른지 생각하지 않는 리더의 불성실함이 조직이라는 생명체가 자연선택을 받지 못하게 만든다
조직은 생명체이고 생명체는 다양성 돌연변이가 발생할때 생존에 유리하다

조직원칙 칼럼을 구체적으로 적어야하는 이유

조직적 엔트로피를 줄이는 것이 조장의 일이다. 아무 일도 하지 않으면 조직은 자연스럽게 복잡도가 증가한다. 증가하는 복잡도를 억누르고 명료한 질서를 만들어내는 것이 조장의 일이다.

모든 조직과 일에는 진짜 해야만하는 이유가 있어야한다

개인 신념사명 원칙 강조 필

아무리 신념 사명을 써두어도 그 행동기준을 모르면
해야할 이유는 자연스럽게 사라진다

해야하는 이유는 행동을 통해 생명이 불어넣어진다

조장의 조건

조장이 그 신념과 사명에 맞는 기준으로 행동하지 않으면
누구도 기준대로 행동하지 않는다

• 스프린트 조직문화를 연구 및 적용한다

• 고객의 행동 기준을 만든다

• 기준을 계속 상기시킨다.

• 우발적 복잡성을 제거한다.

• 실행을 증명하게 만든다. (일과 마무리 발표)

• 스프린트 구전에 집중한다
  (구전 = 사업을 해도 된다는 증명)

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💡

조직 문화를 만드는 법

스프린트 조장은 판매원 종업원이 아닌 마케터이다

우리가 고객에게 팔아야 하는 상품은
스프린트 가치관(원칙)과 행동 기준이다

그러나 조장은 판매원이 아닌 마케터이기에
일일이 대면판매 없이도 상품이 팔리게 해야한다

즉 어떻게 해야 고객이 조직문화를
스스로 사게 만들 수 있을지 연구해야 하는 것이다

스프린트 내에서 마케팅이란
보통의 인재(에이그라운드 실행부족)가 우리 조직에 들어와
우리의 기준을 열렬히 사랑하고 지지하는 인간 등대로 발전하는 과정을 설계하는 일이다

(설계를 하지 않으면 우린 마케터가 아닌 종업원이다)

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구성 4 ) 정해진 시간 안에 정해진 행동을 마친다

why?

기준이 지켜지지 않는 시간은
현장을 애매하게 만들고

장기적으로 고객이 보는
기준, 문화의 의미는 사라진다
(보기 좋은 글귀행)

그 순간 조직은 해체되기 시작한다 (엔트로피 증대)

<aside>
💡

양 → 질 그다음 놀이가 된다
놀이같이 하는 순수함?
양질없는 놀이는 소꼽놀이

양도 안되었는데 질을 말하는 것은 자연법칙 위배
양으로 시간의 농도를 채워
본질적인 격차를 만들자

우발적 복잡성이 아닌 본질적 복잡성으로 가자
(ai 의존자들과 차별화 / 따라할 수 없는 본질적 복잡성)

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how? 이를 막기 위한 규칙(예)

• 네트워킹 시간은 따로 가진다
  시간을 확실하게 나누고 절대 애매하게 굴지 않는다

• 잡담은 휴식시간에 따로

• 피어러닝, 일과 발표 시간의 잡담은 잡담이 아님

• 창의적 생산성을 높일 수 있음 (무엇이 잡담이고 아닌지 기준 제시 필)

구성 5 ) 하루 진행과정을 공유한다

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💡

why?
생산적 긴장감 조성
실행의 메타인지 및 운명공동체 기여를 엮기 위함

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how?

1. 행동기준 표를 참고
   일과 전 타임테이블 작성 및 발표

타임테이블의 활동 이유를 사명과 관련하여 설명

• 타임테이블 우발적 복잡성 가능성

<aside>
💡

• 행동의 기준은 사명으로부터 나온 원칙이다

• 행동에는 선행 지표와 후행 지표가 분명해야한다

• 행동이 사업진행 과정 중 어디에 필요한 일인지 명확해야한다
  (실행의 메타인지 및 운명공동체 기여를 엮기 위함)
  </aside>

타임테이블 예

사업 아이젠하워 매트릭스

<aside>
🚨

급하고 중요한 일 (초단기)

• [ ] 긱어스 커뮤니티 작성

• [ ] 스프린트 조직컬럼 작성

• [ ] 스탠퍼드 원칙기준 재정립

</aside>

<aside>
🔔

급하지 않지만 중요한 일 (장기)

• [ ]
  </aside>

<aside>
❗

급하고 중요하지 않은 일

• [ ] 사진 영상 보내주기(4명)

• [ ] 잘 도착했다고 이메일 보내기
  </aside>

<aside>
❓

급하지 않고 중요하지 않은 일

• [ ]
  </aside>

1️⃣ Brain Dump

• [ ] 긱어스 커뮤니티 작성

• [ ] 스프린트 조직컬럼 작성

• [ ] 스탠퍼드 원칙기준 재정립

• [ ] 사진 영상 보내주기(4명)

• [ ] 잘 도착했다고 이메일 보내기

2️⃣ Top 3

• [ ] 긱어스 커뮤니티 작성

• [ ] 스프린트 조직컬럼 작성

• [ ] 스탠퍼드 원칙기준 재정립

3️⃣ Daily Schdeule

• [ ] 07 AM

• [ ] 08 AM

• [ ] 09 AM

• [ ] 10 AM

• [ ] 11 AM

• [ ] 12 PM

• [ ] 01 PM

• [ ] 02 PM

• [ ] 03 PM

• [ ] 04 PM

• [ ] 05 PM

• [ ] 06 PM

• [ ] 07 PM

• [ ] 08 PM

• [ ] 09 PM

• [ ] 10 PM

• [ ] 11 PM

• [ ] 12 PM

• 기상

• 동탄출근

• 동탄도착

• 스프린트 조직컬럼 작성

• 점심

• 스프린트 조직컬럼 작성

• 스프린트 조직컬럼 작성

• 스탠퍼드 원칙기준 재정립

• 스탠퍼드

• 스탠퍼드

• 피어러닝

• 영훈대표님 미팅

• 저녁

• 긱어스 커뮤니티 작성

• 긱어스 커뮤니티 작성

• 긱어스 커뮤니티 작성

• 집 복귀

검토

시각화 도구로 각자의 실행 과정을 나타낸다
(OKR 도입 *우발적복잡성 증대로 보임 검토중)

구성 6 ) 스프린트 지원자가 생겼을경우

지원자가 스프린트가 추구하는
가치관과 행동 양식의 행동을 실제로 실행해 왔다는 증거를 수집하기 위해 노력한다

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💡

진단서 작성 → 면접

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면접

실제로 지원자가 그렇게 행동하는 사람인지
판단할 만한 과거의 단서를 찾는 일
(기준 없는 질문으로 면접자의 분위기를 보는 것은 면접이 아니다)

조장은 면접과정에서
지원자가 스프린트 권장 행동양식을
이미 실천하고 있는 사람인지 파악해야 한다.
(가치관이 맞는 사람만 함께한다)

<aside>
💡

예) 원칙 - 고객 문제해결에 집중한다

지원자 과거

• 고객접근이 아닌 시장트렌드와 수익성 본인의 성과만을 강조한경우

→ 고객 문제해결 원칙 가치가 없는 지원자 / 그에 해당하는 낮은 점수 부여

행동 점수 항목이 있다고 가정하면 좋다.
그리고 이 행동 점수의 하위 채점 기준은 스프린트의 핵심 가치(원칙) 목록이어야 한다.

스프린트에서 중요하게 여기는 가치를 분명한 기준으로 삼고 지원자를 받는다
개인적 편향이 작용하는 것을 최소화하기 위해 채점표를 활용한다
그리고 지원자의 말이 아니라 그의 과거 행동을 기준으로 삼는다

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면접은 본질적으로 지원자가
우리 조직의 인간 등대가 될 만한 잠재력을 가졌는지 판단하는 일이다.

지원자의 말이 아니라 과거의 행동 기반으로 합격

<aside>
💡

지원자에게
부지런한 사람인지 물어보는 것보다
오늘 아침에 뭘 했는지
물어보는 것이 그 사람을
더 잘 알 수 있는 방법이다.

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구성 7 ) 공동 스프린트 원칙이 나온후

스프린트의 원칙과 행동양식을 최우선의 기준으로 생각한다

행동원칙(행동기준)

고객 문제해결에 집중한다

양질 전환 (빠른 실행)

장기적관점

품질

조직원칙

솔직한 소통
직설적이고 솔직한 소통 / 친절하게 = 서로를 위한다는 전제

작은 혼란을 통제한다