사업 자동화를 어디서부터 시작해야 할지 막막하다면, 새로운 도구를 찾기 전에 지금 내가 하고 있는 일부터 돌아보세요. 직원에게 맡겼지만 결국 내가 다시 확인하는 일. 매번 같은 질문을 받고 답해주는 일. 아직 다른 사람에게 맡기지 못해 계속 직접 처리하는 일. 그중 하나가 이번 변화의 출발점이 될 수 있습니다. 이 게시판에서는 사업 전체를 한 번에 분석하지 않습니다. 현재 내게 일이 돌아오는 장면을 적고, 가장 먼저 바꾸고 싶은 업무 하나를 선택합니다. 정확한 분석보다 실제 상황을 적어주세요 처음부터 원인을 정확하게 알 필요는 없습니다. “직원이 환불할 때마다 저에게 물어봅니다.” “발주를 맡겼는데도 제가 다시 확인하고 있습니다.” “어떤 부분을 맡길 수 있는지 아직 모르겠습니다.” 이 정도로 시작해도 됩니다. 정확한 횟수와 시간을 모르면 ‘아직 측정 전’이라고 적어주세요. 기억나지 않는 숫자를 억지로 만들 필요는 없습니다. 아래 양식을 복사해서 새 글을 작성해주세요 글 제목: [첫 진단] 가장 먼저 바꾸고 싶은 업무 1. 어떤 사업을 운영하고 있나요? 업종: 함께 일하는 인원: 내가 주로 맡고 있는 역할: 직원 없이 혼자 운영하는 사업도 작성할 수 있습니다. 상호나 실명은 공개하지 않아도 됩니다. 2. 지난 일주일 동안 내가 직접 처리하거나, 다시 개입했던 업무 3가지는 무엇인가요? 업무 1: 업무 2: 업무 3: 각 업무에서 내가 무엇을 했는지 짧게 적어주세요. 가능하다면 현재 담당자와 반복되는 빈도도 덧붙여주세요. 예: ‘고객 응대’보다는 ‘직원이 할인 가능한지 물어볼 때마다 내가 금액을 정해준다’처럼 실제 장면이 떠오르게 적으면 좋습니다. 3. 그중 가장 먼저 바꾸고 싶은 업무는 무엇인가요? 선택한 업무: 이 업무를 먼저 바꾸고 싶은 이유: 시간이 많이 들어서인지, 반복적인 확인 때문에 다른 일에 집중하기 어려워서인지, 실수나 지연이 생겨서인지 적어주세요. 여러 가지를 한꺼번에 해결하려 하지 말고, 이번에 살펴볼 업무 하나를 선택합니다. 4. 지금 내가 빠지면 어디에서 막히나요? 다른 사람이 어떤 판단을 하지 못하는지, 어느 단계에서 다시 나를 찾는지, 내가 확인하지 않으면 무엇이 걱정되는지 적어주세요. 이미 바꿔보려고 시도한 것이 있다면 함께 적어주세요. 아직 원인을 모르겠다면 ‘어디서 막히는지부터 확인이 필요합니다’라고 작성해도 됩니다. 5. 이 업무가 어떻게 바뀌면 좋겠나요? 원하는 변화: 바뀌었는지 확인할 방법: 예: ‘직원이 환불 기준 안에서는 직접 처리하고, 기준을 벗어나는 경우에만 나에게 확인하면 좋겠습니다.’ ‘발주를 매번 다시 검토하지 않아도 되고, 누락이나 과잉 발주가 늘지 않았으면 좋겠습니다.’ 단순히 ‘편해지고 싶다’보다, 누가 무엇을 어디까지 처리할 수 있으면 되는지 적어주세요. 확인 방법은 처음부터 복잡할 필요가 없습니다. 대표에게 다시 물어본 횟수, 내가 확인한 시간, 오류나 재작업 여부처럼 확인 가능한 것으로 시작합니다. 작성 예시 아래는 양식 이해를 돕기 위한 가상 예시입니다. 실제 회원의 진단이나 연구소의 성과 사례가 아닙니다. [예시] 사업: 직원과 함께 운영하는 소매 매장 대표가 개입하는 업무: 할인 가능 여부 판단, 재고 확인, 발주 검토 먼저 바꾸고 싶은 업무: 직원이 할인 금액을 정할 때마다 대표에게 묻는 일 현재 막히는 지점: 직원이 결정할 수 있는 범위가 명확하지 않습니다. 대표도 상황마다 다르게 답하고 있습니다. 원하는 변화: 정해진 범위에서는 직원이 직접 결정하고, 예외적인 요청만 대표에게 확인하면 좋겠습니다. 확인할 방법: 일정 기간 할인 관련 질문 횟수를 기록하고, 잘못 적용한 할인이나 고객 불만이 늘지 않았는지도 확인합니다. 필요한 판단까지 무조건 넘기려는 것은 아닙니다 대표가 판단해야 하는 일도 있습니다. 우리가 먼저 찾으려는 것은 사람을 교육하거나, 기준을 만들거나, 반복 처리를 기술에 맡기면 줄일 수 있는 개입입니다. 직원을 탓하기 위한 기록도 아닙니다. 사람의 역량 문제인지, 기준과 권한이 불명확한지, 업무 자체를 없애거나 단순화할 수 있는지, 아직 확인되지 않은 원인을 살펴보기 위한 기록입니다. 고객이나 직원의 이름, 연락처, 계정 정보, 공개하기 어려운 매출·계약 정보는 넣지 마세요. 상황을 이해하는 데 필요한 범위만 적어주시면 됩니다. 완벽하게 정리한 뒤 시작할 필요는 없습니다. 이 게시판에 새 글을 열고, 가장 먼저 바꾸고 싶은 업무 하나를 남겨주세요. 진단을 작성한 뒤에는 내 문제에 맞는 사업 자동화 도구 찾기 에서 현재 업무에 적용할 자료를 골라보세요.