완벽은 쓰레기통에 갖다 버리고 불가능한 목표에 도전하라 ( : 비즈니스 성공의 비밀)



1. 사업의 본질: 문제 해결과 가치 제공이 핵심

사업에서 마케팅과 판매는 주된 요소가 아니에요.

고객의 문제를 해결하고 가치를 제공하는 것이 사업의 핵심입니다.

더 많은 가치를 제공할수록 사업은 더 크게 성공할 수 있습니다.

1.2 가치 제공을 위한 문제 해결 과정

가치를 제공하는 방법은 시장 참여자들이 겪는 실제 문제를 식별하는 것입니다.

이를 '니치(niche)'라고 부릅니다.

광범위한 문제를 이해하고, 제품이나 서비스로 해결책을 제시해야 합니다.

문제가 클수록 사업도 커지고, 더 많은 수익과 고객을 얻을 수 있습니다.

큰 사업을 성장시키고 싶다면, 많은 사람들이 겪는 매우 고통스러운 큰 문제를 찾아야 합니다.

그리고 그 문제에 대한 최고의 해결책을 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.

2. 나만의 '틈새시장(Niche)' 찾기: 관심사에서 시작해요!

2.1 관심사 기반의 틈새시장 선정

자신이 관심 있는 분야에서 틈새시장(Niche)을 선택하는 것이 중요해요.

예를 들어, 골프를 좋아한다면 골프와 관련된 다양한 사업 분야를 탐색할 수 있어요.

단순히 골프 선수가 되는 것 외에도 골프와 연관된 여러 사업 기회가 존재해요.

자신의 열정(passion)이 골프라면, 골프 관련 산업이나 틈새시장을 찾아볼 수 있어요.

2.2 틈새시장 내 문제점 파악

선택한 틈새시장 내에서 사람들이 겪는 가장 고통스러운 문제(most painful problem)가 무엇인지 이해해야 해요.

예를 들어, 골프 코치나 강사들이 밤중에 깨어나 걱정할 정도로 심각한 문제를 찾아야 해요.

이 문제점은 직접 시장에 나가 사람들과 대화하며 파악해야 해요.

혼자서 머리를 싸매거나 샤워 중에 문제를 '발명'하려 하지 마세요.

당신의 문제가 아니므로, 스스로 문제를 만들어낼 수 없어요.

3. 문제 발견부터 완벽한 해결책 제시까지: 성공 공식!

4. 구글과 마이크로소프트에게 배우는 '완벽'의 의미

4.1 구글이 정의한 '완벽한 검색 엔진'

구글은 주주 서한에서 '완벽한 검색 엔진'에 대한 비전을 제시했어요.

이는 사용자가 세상의 어떤 질문이든 할 수 있고, 즉시, 가장 정확한 답변을 무료로 제공하는 것을 의미해요.

구글은 이를 '신급 인공지능(god-level AI)'과 같다고 표현하며, 현실적으로는 불가능해 보이는 환상적인 목표라고 인정했어요.

이러한 거의 불가능해 보이는 목표 설정이 오히려 회사 발전에 긍정적인 영향을 미친다고 강조했어요.

달성하기 매우 어렵거나 거의 불가능한 목표는 사람들이 큰 도약(big leaps forward)을 하도록 동기를 부여하기 때문이에요.

4.2 마이크로소프트의 '모든 책상과 모든 가정에 컴퓨터를'

마이크로소프트의 빌 게이츠는 창업 초기 '

모든 책상과 모든 가정에 컴퓨터를(a computer on every desk and in every home)'이라는 명확한 사명 선언문을 세웠어요.

당시 컴퓨터의 현실은 목표와 매우 달랐어요.

컴퓨터는 집채만 한 크기여서 이동에 크레인과 트럭이 필요했어요.

가격은 100만 달러 이상이었고, 일반인은 사용할 수 없었어요.

사용자 인터페이스나 키보드가 없어 과학자들만 테이프를 넣어 작동시킬 수 있었어요.

일반인에게는 컴퓨터의 용도조차 불분명했어요.

당시 사람들은 빌 게이츠의 목표를 듣고 정신 나간 소리라고 생각했을 거예요.

하지만 빌 게이츠는 미래를 내다보고 완벽의 모습을 알고 있었어요.

이 목표는 컴퓨터가 작고, 저렴하고, 사용하기 쉽게 변하는 혁신을 이끌어냈어요.

'모든(every)'이라는 단어는 전 세계 모든 사람이 컴퓨터를 사용해야 함을 의미했어요.

'책상(desk)'은 컴퓨터가 매우 작아져야 함을, '가정(home)'은

비즈니스나 과학 용도뿐 아니라 개인용으로 사용되어야 함을 암시했어요.

이는 컴퓨터가 더 저렴하고, 가벼우며, 사용하기 쉬워야 하고, 일반 전원에 연결 가능해야 함을 의미했어요.

마이크로소프트는 이러한 목표를 달성하기 위해 구체적인 진척도를 측정했어요.

컴퓨터의 크기를 줄이는 것을 핵심 과제로 삼아, 구성 요소를 분해하고 각 부품의 크기와 무게를 측정했어요.

6개월마다 할당된 부품의 크기를 50% 줄이는 목표를 설정하여 진행 상황을 측정했어요.

이 목표 덕분에 컴퓨터는 더 작아지고(smaller), 더 저렴해지고(cheaper), 더 사용하기 쉬워졌어요(easier to use).

특히 사용자 인터페이스(user interface)의 발명으로 검은 화면에 코드만 있던 DOS 시대에서 벗어나,

데스크톱 화면에서 파일을 드래그하는 등 누구나 쉽게 컴퓨터를 사용할 수 있게 되었어요.

5. '완벽'을 향한 여정: 고객의 꿈을 현실로!

5.1 완벽의 정의와 고객 설문조사

완벽이란 대역폭 제약 없이 생각만으로 모든 것이 즉시 이루어지는 상태를 의미해요.

크기나 비용의 제약이 없고, 사용성은 생각의 속도와 같으며, 실용성은 모든 것이 될 수 있죠.

Consoling Calm은 매년 고객 설문조사를 통해 완벽의 모습을 파악해요.

설문 응답률을 높이기 위해 노트북 같은 경품을 제공하기도 해요.

고객이 싫어하는 것과 좋아하는 것을 분석하여 개선점을 찾아요.

설문조사에는 "마법 지팡이를 흔들어 우리 제품이 무엇이든 할 수 있다면 무엇을 원하겠는가?"라는 질문이 포함돼요.

이 질문은 고객이 가능성 여부와 상관없이 진정으로 원하는 것을 파악하는 데 도움을 줘요.

고객들은 "모든 정보를 칩에 담아 뇌에 넣고 싶다"고 답했어요.

이는 노력 없이 최고 수준의 지식을 즉시, 마스터 수준으로 얻고 싶다는 완벽의 정의를 보여줘요.

5.2 완벽을 향한 기업가 정신

완벽은 끝이 없는 여정이며, 사업에서 크게 생각할 수 있는 좋은 기회를 제공해요.

구글과 마이크로소프트조차 아직 완벽한 검색 엔진이나 운영 체제를 만들지 못했어요.

아무리 좋은 제품이라도 항상 더 나아질 수 있다는 점을 기억해야 해요.

기업가라면 완벽을 목표로 크게 생각해야 해요.

남을 어설프게 모방하여 더 나쁜 제품을 만드는 것은 어리석은 행동이에요.

세상에 없던 문제를 해결하고 최고가 되기 위해 노력해야 해요.

처음에는 작게 시작하여 틈새시장을 찾고, 작은 문제를 해결하며 자원을 축적해야 해요.

이후 크게 생각하고 완벽을 향해 나아가야 한답니다.

5.3 Consoling Calm의 미션: 모든 인류 교육

Consoling Calm의 미션은 "지구상의 모든 인류를 교육하는 것"이에요.

이는 매우 큰 목표처럼 보이지만, 역사를 돌아보면 불가능해 보이는 일들이 많이 이루어졌어요.

큰 목표를 설정하면 최소한 더 나은 결과를 얻을 수 있으므로, 단점은 없어요.

교육은 다양한 분야에서 이루어질 수 있고, 모든 인류는 다양한 언어를 사용해요.

모든 사람의 필요, 사용 사례, 언어, 환경이 다르며, 심지어 인터넷에 연결되지 않은 사람들도 많아요.

이러한 복잡성에도 불구하고, 크게 생각하고 문제를 해결하려 노력하는 것이 중요해요.

6. 작은 시작, 큰 목표: 성공적인 사업가의 길

6.1 작은 문제 해결로 시작하는 사업

사업을 시작할 때는 작지만 실제적인 문제를 찾아 해결하는 것이 중요해요.

저자는 뉴질랜드 오클랜드의 배관공들이 온수기 수리 고객을 원하는 문제에 집중했어요.

이들은 광고를 통해 온수기 수리 고객을 유치할 의향이 있었죠.

이 작은 시장에서 저자는 월 2,000달러 이상을 버는 여러 고객을 확보하며 사업의 발판을 마련했어요.

6.2 생존 모드를 벗어나 큰 목표 설정하기

사업 초기 돈을 벌어 생존 모드를 벗어나면, 이제 더 큰 목표를 설정하고 완벽을 쫓아야 할 때예요.

많은 사업가들이 이 단계에서 정체되거나 뒤처지는 실수를 저지르곤 해요.

앞으로 나아가지 않으면 뒤처지는 것과 같으므로, 항상 발전을 추구해야 해요.

명확한 목표 없이는 사업이 정체되거나 뒤처질 수 있으니, 미션 선언문을 일찍부터 세우는 것이 좋아요.

6.3 제품 개선에 집중하여 완벽을 추구하기

마케팅이나 판매보다는 제품 개선에 시간을 투자하는 것이 훨씬 더 중요하며, 큰 성공으로 이끌 거예요.

인스타그램 사진이나 페이스북 광고 같은 전술에 의존하는 것은 제품이 충분히 매력적이지 않다는 신호일 수 있어요.

아무도 해결하지 못한 큰 문제를 찾아 완벽을 추구하면, 판매나 광고 없이도 고객들이 스스로 찾아올 거예요.

이는 진정한 사업의 본질이며, 고객에게 가치를 제공하고 만족시키는 데 집중하는 것이죠.

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