벌금 없이도 사람들을 스스로 움직이게 만드는 방법

안녕하세요.

저는 현재 50기 체크메이트 조장을 맡고 있습니다.

서한 대표님도 인정해주셨듯

저희 50기는 과제이행도가 높고

비교적 새로운 시스템 정착이 잘 되는 편이라고 생각합니다.

감사하게도 모두가 열심히 노력해주시는 점도 있지만

시스템적으로 어떻게 이렇게 될 수 있었을까 생각해봤고,

그 과정 중 일부를 나눠보려고 합니다.

1. 새로운 시스템 정착 - WHY, 그리고 매혹적으로

사람들은 당신이 무엇을 하는지가 아니라,

왜 그것을 하는지에 반응한다.

<사이먼 사이넥 - why에서 시작하라>

1번은 새로운 시스템 정착과 관련된 내용입니다.

아무리 좋은 시스템을 만들어놔도

그걸 지키는 사람이 없다면 아무 소용이 없겠죠.

물론 강제적으로 벌금매겨서 하게 만드는 방법도 있지만

저는 사업이란 결국 누가 시켜서 하는 게 아니라

스스로 실행하는 것이라고 생각하기 때문에

어떻게 하면 대표님들이 스스로 하게끔 만들 수 있을까에 대해

고민을 하고 있는데요.

자기결정성이론(Self-Determination Theory)에 따르면

사람의 자발적 동기를 높이는 데 중요한 심리적 욕구는 세 가지로 나눌 수 있습니다.

1. 자율성(Autonomy): 내가 스스로 선택하고 있다고 느끼는 것

2. 유능성(Competence): 내가 해낼 수 있다고 느끼는 것

3. 관계성(Relatedness): 다른 사람과 연결되어 있다고 느끼는 것

이번 내용은 1번 자율성에 대한 것으로

단순히 지시받아서 움직이는 것보다,

자신이 왜 이 일을 해야 하는지 이해하고 그 목적에 동의할 때

더 자발적으로 행동할 가능성이 높다는 내용입니다.

이와 관련되어

시스템 도입에 어려움을 겪었던 사례를 공유하자면,

최근 저희 기수에서는 페르소나 입기 관련 시스템을 도입했었는데

초반에 이 시스템이 잘 돌아가지 않았습니다.

대표님들께 시스템에 대해 열심히 설명했으나

기획한 인원을 제외하고 아무도 안 하시길래

안 하시는 대표님께 이유를 상세하게 물어보니

이걸 왜 해야 하는건지에 대한 설명이 부족했다고 알려주셨습니다.

이는 시스템을 도입하는 사람들이 많이 할 수 있는 실수로,

애초에 이걸 본인이 왜 하려고 했는지에 대한 생각과 감정은 잊어버린 채

어떻게 하는지 방법에 대한 내용만 아주 자세하게 하는 겁니다.

그리고 제가 마케팅하는 분들의 글과 영상을 보고 느낀 결과

사람들은 새로운 시스템에 대해 매혹적으로 느껴져야

일단 시작을 한다는 점입니다.

그래서 대표님들께

이걸 왜 해야 하는지만 설명드리는 게 아니라

이걸 하면 뭐가 좋은지,

이걸 꾸준히 해본 세 분 대표님의 생생한 한달 후기까지

대표님들이 조금이라도 시스템에 매혹을 느끼고 실천하고 싶도록

상세히 설명드렸습니다.

이 이후, 이 시스템은 벌금없이도

모두가 참여하는 시스템으로 자리잡게 되었습니다.

2. 높은 과제이행도 - 타협없는 규칙적용

규칙을 지키는 이유와

규칙에 대한 상세한 기준까지 공유가 된 이후에는

일관성있게 모두에게 적용되어야 합니다.

특히 규칙을 지키게 하는 사람부터 규칙을 철저히 지켜야 하고

이를 어길 시 타협 없음을 먼저 몸소 보여주어야

규칙을 지시하는 사람의 말이 더 힘이 생기게 되고

규칙을 중요시하는 분위기가 조성되는 것을

AG 활동을 통해 경험했습니다.

제 경험을 공유드리자면,

저희 기수에는 온라인/오프라인 미팅 지각 시,

그리고 세부 과제별 벌금이 있습니다.

팀 스탠포드 초기에

오프라인 미팅에 1분정도 지각하신 스탠포드 조장님께서

이렇게 말씀하셨습니다.

"저 지각했으니까 본보기로 벌금 걷어주세요."

사실 이때 제가 조장님께 벌금을 걷는 것을

약간은 망설이고 있었는데

오히려 먼저 이렇게 말씀해주셔서

추후 어떤 대표님들에게도 마음 불편함없이

일관성있게 벌금을 걷을 수 있었습니다.

그리고 체크메이트 조장인 저의 고백을 하자면,

저의 과제를 확인하는 사람은 저밖에 없기 때문에

사실 제가 과제를 늦게 내거나, 내지 않아도

누군가가 확인하지 않는다면 벌금을 내지 않을 수도 있습니다.

(원래는 벌금을 내야 하는 게 맞습니다)

저는 스스로 벌금을 두 차례 걷었는데

처음 벌금을 매길 때, 어이없게도 30초 정도 망설였습니다.

'이거 아무도 모르는데... 그냥 넘어갈까?'

하지만 바로 벌금을 매겼고, 그 이유는

"규칙을 지켜야 한다", 그리고 "벌금을 내셔야 한다"는

제 말에 힘을 싣고 싶어서였습니다.

그렇게 하기 위해서는

제가 다른 대표님들께 규칙과 벌금에 대해 떳떳하게 말씀드려야 하는데

스스로에게 떳떳하지 못하면

다른 분들께도 떳떳하지 못하기 때문입니다.

저 스스로 벌금을 걷고 나니

다른 분들이 벌금을 내셔야 할 때는 물론,

다른 조장님들께서 일관성있게 벌금을 걷기 어려워하시는 상황에서

"규칙을 지키셔야 한다", "원칙을 지키셔야 한다"고

강하게 말씀드릴 수 있었습니다.

혹시 '어떻게 하면 직원들을 새로운 규칙/원칙/시스템에 잘 따르게 할까'에 대해

고민이 있는 분들이 계시다면

"시키는 거니까 그냥 따르세요" 라고 하는 것보다

위의 방법을 참고하시면

좀 더 효과적으로 조직원들을 움직이실 수 있을 것입니다.

앞으로 스탠포드 활동에서의 경험을

하나씩 칼럼으로 풀어보겠습니다.

읽어주셔서 감사합니다.