[2단계-②] 견적 문구 7선 — 가격 후려치는 손님, 이렇게 답하세요

"다른 데는 더 싸던데요."

이 말 들으면 기분이 확 상하죠. 그런데 여기서 대응이 갈립니다.

대부분은 두 가지 중 하나를 합니다.

① 깎아줍니다 → 다음에도 깎아달라고 합니다. 그리고 소문납니다.

② 화냅니다 → 손님이 떠납니다.

둘 다 지는 겁니다.

[핵심 원리 하나]

손님이 진짜 하는 말은 "싸게 해줘"가 아닙니다.

"이 돈이 아깝지 않다는 걸 납득시켜줘"입니다.

그래서 답은 가격을 내리는 게 아니라, '왜 이 값인지'를 보여주는 겁니다.

그리고 그건 즉석에서 못 만듭니다. 미리 문장을 준비해둬야 합니다.

[첨부 7문장에 들어 있는 것]

· 싸다는 곳과 비교당할 때

· 무조건 깎아달라고만 할 때

· "얼마예요?"만 묻고 끊으려 할 때

· 견적만 받고 잠수 탈 때

· 지인 소개라 깎아야 할 것 같을 때

· 추가 비용이 생겼을 때 (이게 제일 어렵습니다)

· 정중하게 거절해야 할 때

특히 마지막 거 — 안 받을 손님을 안 받는 것도 실력입니다.

모든 손님을 다 받으려니까 가격이 무너지는 겁니다.

[오늘 할 것]

첨부에서 내 상황에 맞는 3문장만 골라 휴대폰 메모에 저장하세요.

다음 문의 때 그대로 쓰시면 됩니다.

외우지 마시고 저장하세요. 그 순간엔 절대 생각 안 납니다.

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— 바른웍스

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